תנאי הזמנת שירותי תיירות

אנו מבקשים להפנות את תשומת ליבך למידע המובא להלן כחלק בלתי נפרד מהזמנתך, והמהווה ביחד עם טופס ההזמנה את חוזה ההתקשרות בינך לבין סוכנות הנסיעות.
1. הגדרות
א- "סוכנות הנסיעות" או "ספיריט"- ספיריט הפקות עולם בע"מ, ח.פ: 513894360 מרחוב הפסגות 9 פתח תקווה, המזמינה בעבורך את שירותי הנסיעות מאת ספקי השירותים השונים בהתאם לפרטים המפורטים בהזמנתך.
ב- ספקי השירותים"-סיטונאי תיירות שונים המארגנים את שרותי הנסיעות, חברות תעופה, בתי מלון, ספקי השירותים בחו"ל, חברות השכרת רכב וכו'. הזמנת שירותי הנסיעות מאת ספקי השירותים נעשית בכפוף לזמינותם.
2. אחריות
א- האחריות הבלעדית לביצוע השירותים בפועל היא על ספקי השירותים בלבד, כולל בקשות מיוחדות בכל הנוגע למלון ו/או לחברת תעופה ו/או כל שרות אחר אשר תועברנה על ידי סוכנות הנסיעות לספקי השירותים הרלוונטיים, אלא אם כן אירעה תקלה בשל מעשה או מחדל של סוכנות הנסיעות. בכל מקרה של תקלה ו/או אי התאמה על הלקוח לפנות בהקדם במישרין או בעזרת סוכנות
הנסיעות לספקי השירותים המתאימים. ב- ספיריט מתחייבת לבצע את ההזמנה במיומנות, למסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ולוודא התאמת ההזמנה
למבוקש, ואולם ספיריט לא תהיה אחראית לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויות ושאינן בשליטת סוכנות הנסיעות, אם יחולו אצל ספקי השירותים, אלא אם ידעה או היה עליה לדעת מראש על אותה תקלה או שיבוש של ממש.
ג- ספיריט אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, לגוף או לרכוש, שיכול להיגרם במהלך הטיול או עקב ביטולו או שינויים בו, מכל סיבה שהיא, לרבות בגין תאונה, אובדן, גניבה או הוצאה שהיה על הנוסע להוציא בגינם. על כל נוסע חלה החובה לדאוג בעצמו לביטוח מלא ומתאים לנסיעה.
ד- אחריות לגבי הובלה אווירית מוסדרת באמנות השונות, על פי חוק התובלה האווירית, התש"ם-1980. זכותו של הנוסע לתבוע ישירות את ספקי השירותים כולם או חלקם בגין נזקים שנגרמו עקב מעשה מחדל של אותם ספקי השירותים.
3. טיסות
א- פרטי הטיסות (עשויות להיות טיסות שכר) עשויים להשתנות לאחר ביצוע ההזמנה, לרבות מבחינת מועדים, מסלול ופרטי חב' התעופה. האחריות לעיכובים, שינויים וביטולים אובדן / עיכוב כבודה הינם, עפ"י כל דין, על חברת התעופה ו/או סיטונאי התיירות המארגן, בהתאם לנסיבות. תשומת הלב מופנית לפרטי הטיסה שעודכנו בכרטיס הטיסה ולתנאים הכלליים בגב הכרטיס והם המחייבים את חב' התעופה / ספקי השירותים. האמור בסעיף זה אינו מונע מהנוסע כל תרופה שבדין כנגד ספקי השירותים בגין השינוי, לרבות, במקרה שהדין מאפשר זאת, ביטול העסקה. ב- מכיוון שחלק מהטיסות המוצעות הינן ליעדים אקזוטיים אשר לא קיימות אליהם טיסות סדירות מישראל,ייתכנו מקרים נדירים בהם
תבוטל הטיסה. מובהר כי במקרה שאושרה הזמנתו הנוסע והטיסה בוטלה, תפעל ספיריט להודיע לנוסע על הביטול ותשיב לנוסע את מלוא התמורה ששולמה על ידו בהתאם להוראות סעיף 11 להלן.
ג- הזמנות לארוחה כשרה ו/או צמחונית בטיסה הינן בגדר בקשה בלבד, וסוכנות הנסיעות אינה אחראית לאי אספקתה של ההזמנה, אלא רק להעברת ההזמנה לחב' התעופה, בהתאם לנהלים של חברת התעופה.
ד- חב' התעופה דורשת להתייצב בדלפק הטיסה ביציאה או בחזרה לפחות שלוש שעות לפני שעת הטיסה הנקובה בכרטיס,וזאת מטעמי ביטחון ועל מנת להשלים את סידורי היציאה. סוכנות הנסיעות לא תהייה אחראית לכל נזק שנגרם לנוסע כתוצאה מאיחור נוסע להתייצבות.
ה- במידה והנוסע לא יופיע לטיסה כלשהי מתוך מסלול התובלה הכולל, מבלי הסכמת ספק השירותים, יבוטלו כל טיסות ההמשך של הלקוח באופן אוטומטי (לדוגמא: אי הגעה לטיסה "הלוך" מתוך מסלול "הלוך-חזור" שהוזמן, תביא לביטול טיסת ה"חזור") וזאת ללא אפשרות להחזר.
ו- על הנוסע לאשרר את הטיסה חזור 72 שעות לפני תאריך החזרה בהתאם לפרטים המופעים בכרטיס הטיסה. על הלקוח האחריות למסור מספר טלפון בחו"ל או אמצעי תקשורת אחר כגון דואר אלקטרוני, לקבלת הודעות לשינויים מאת סוכן הנסיעות המטפל בטרם הנסיעה.
4. מלונות
א- האחריות על החדרים במלון ו/או תקינות המתקנים ו/או השירות במלון לרבות מערכת המיזוג הינה באחריות המלון ו/או ספק השירותים בלבד. במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע תדאג סוכנות הנסיעות להעביר את הבקשה לספק השירות או למלון אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הלקוח למילויה, אלא אם אושר ללקוח בכתב כי בקשתו אושרה. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו הייחודיים )אשר הובהרו על ידי הלקוח במסגרת טופס ההזמנה( תבדוק
סוכנות הנסיעות מול ספק השירות האם ניתן לקיים את בקשתו ותמסור הודעה על תוצאות בדיקתה ללקוח טרם אישורה הסופי של ההזמנה.
ב- סוכנות הנסיעות אינה אחראית במקרה של מטרד עקב שיפוצים ו/או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, ובלבד שמסרה לנוסע בעת ביצוע ההזמנה כל מידע שידעה או שהיה עליה לדעת אודות מטרד כאמור.
ג- חלק מהשירותים המוצעים ע"י בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. סוכנות הנסיעות לא תהא אחראית לתלונות במידה ואחד השירותים לא היה פעיל, אלא אם מסרה ללקוח מידע מטעה בעניין זה או שנמנעה ממסירת מידע או מעריכת בירור למרות שנתבקשה לעשות כך על ידי הלקוח.
ד- מתקנים ושירותים בתשלום-שירותים נוספים הניתנים בבית המלון כגון סאונה, חדר כושר, טלוויזיה כולל סרטים בתשלום,שרות חדרים, חניה, שירותי אינטרנט ופקס, מגרשי טניס, שמשיות, מגבות בבריכת שחייה, מסאג' וכדומה, ניתנים בחלקם תמורת תשלום.
יש לברר במלון בטרם השימוש במתקנים מסוימים, האם השימוש במתקנים אלה כרוך בתשלום. יש לברר עם המלון אילו מן
השירותים המוזכרים הינם לשימוש חופשי או ללא תשלום נוסף. סוכנות הנסיעות לא תהייה אחראית לדרישות תשלום כאמור.
ה- שעת הכניסה לחדרים היא על פי רוב בשעה 15:00 והפינוי הוא בד"כ עד השעה 12:00 בלא תלות בשעות הטיסות. בהזמנת חדר לשלושה, בתי מלון רבים נוהגים להכניס מיטה שלישית לחדר זוגי, שהיא בד"כ ספה נפתחת או מיטה מתקפלת. ברוב בתי המלון בחדרים זוגיים ישנן מיטות נפרדות, אין אפשרות להבטיח מיטה כפולה, אף אם נתבקשה מראש.
ו- שיבוץ החדרים – ההזמנות מתבצעות עבור חדר במלון. אין באפשרותנו להבטיח מראש דרישת לקוח למיקום החדר, לא בקומה רלוונטית ולא בצד המבוקש. קבלת החדרים במלון היא ע"פ המצאי הקיים. במספר בתי מלון קיימים בנוסף לבניין המרכזי גם אגפים שונים, וילות ובונגלוס המהווים חלק בלתי נפרד מהמלון, אין סוכנות הנסיעות יכולה להבטיח שכל הנוסעים ישתכנו בבניין המרכזי.
ז- מובהר בזאת לידיעתך כי בהגיעך למדינת היעד, במקרה של תפוסת יתר, עלולים להעבירך למלון חילופי ברמה דומה או גבוהה יותר המצוי בסמיכות מקום למלון שהוזמן. דירוג המלונות כפי שנמסר לך הינו בהתאם לדירוג הנהוג בכל מדינה. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכותך לדרוש פיצוי, או כל סעד אחר, בגין נזקים שיגרמו לך בעקבות העברה כאמור.
ח- הגעה מאוחרת- במידה והנוסע מתכוון להגיע למלון לאחר השעה15:00 יש להודיע על כך מראש בעת ביצוע ההזמנה (במידה ולא תימסר הודעה מראש, לא תישא סוכנות הנסיעות באחריות כלשהי במידה ולא ישמר חדר עבור הנוסע). כמו כן, הנוסע יכול להודיע מראש בעצמו למלון שפרטיו רשומים בשובר שיקבל מסוכנות הנסיעות. נוסע אשר סדרי נסיעתו השתבשו באופן שיגרום הגעה
מאוחרת, יידרש להודיע על כך ישירות למלון תוך תיעוד שם העובד/ת בקבלה, להם נמסר לגבי הגעה מאוחרת.
ט- כלכלה – כלכלה על בסיס BBארוחת בוקר קונטיננטאלית בלבד (אלא אם צוין אחרת). כלכלה על בסיס HB פירושה ארוחת בוקר קונטיננטאלית וארוחה חמה נוספת (אלא אם צוין אחרת). כלכלה על בסיס FB שלוש ארוחות ביום (בוקר, צהריים וערב). כלכלה על בסיס AI הכול כלול- כולל מנות ביניים ושתייה קלה.משתנה ממלון למלון. כלכלה על בסיס ROחדר בלבד,ללא ארוחות כלל.
י- מיזוג אוויר – יובהר, כי מערכת מיזוג האוויר במלון אינה באחריות סוכנות הנסיעות. סוכנות הנסיעות לא תוכל לשאת באחריות כלשהי להפעלתה, גם אם צוין בתיאור המלון כי הוא מצויד במערכת מיזוג, אלא אם כן ידעה על כך מראש או היה עליה לדעת, או שדווחה על כך על ידי ספקי השירותים. באתרים שונים מופעלים המזגנים לשעות ספורות ביממה וזאת בהתאם לתקנות האנרגיה
בכל מדינה. לעיתים הפעלת המיזוג הינה מרכזית ולא ניתנת לשליטה יחידנית בכל חדר.
5. העברות
העברת הנוסעים משדה התעופה למלון ובחזרה בחבילות בהן קיים שירות העברות, מתבצעת באמצעות אוטובוס מאסף, ועל כן תיתכן כי הנסיעה תתארך עקב איסוף/הורדת נוסעים בבתי מלון שונים.
6. בריאות וחיסונים
סוכנות הנסיעות אינה גורם רפואי מוסמך ואינה מורשית לתת ייעוץ או הנחיות בנושאים רפואיים לפיכך יש לפנות ללשכת הבריאות באזור המגורים או למרפאה לרפואה גיאוגרפית בבית החולים באזור המגורים, זמן מספיק לפני מועד היציאה לטיול כדי לקבל הנחיות בנוגע לחיסונים ולתרופות. בכל מקרה סוכנות הנסיעות לא תהיה אחראית למקרים של ביטול טיול עקב בעיות רפואיות הקשורות לחיסונים ולתרופות אלו ודמי הביטול יחולו על הלקוח לפי תנאי הביטול המפורטים בתנאי ההזמנה.
בהתאם להנחיות רשויות הבריאות בסיישל, בטרם נחיתה של כלי טייס כלשהו במדינה, מתבצע בו תהליך חיטוי שמטרתו למנוע פגיעה במרקם האקולוגי העדין של סיישל.
7. ביטוח
מומלץ ללקוח לדאוג לביטוח מתאים, מקיף ונרחב לפי צרכיו, לרבות פוליסת ביטוח אישי ומטען בכל חברת ביטוח שימצא לנכון, ולבטח את עצמו ואת מטענו בגין כל הנזקים הישירים והעקיפים שעלולים להיגרם לו במהלך הטיול עקב תאונה ו/או אלימות, שוד, גניבה ואובדן של המטען ו/או המסמכים, כגון כרטיסי הטיסה, הדרכון וכו', שבלעדיהם הוא עלול להפסיד חלק מהטיול. אם הלקוח יבחר שלא לעשות כן, תחול האחריות הבלעדית לתוצאות אי עריכת הביטוח כאמור עליו בלבד. ספיריט ממליצה ללקוח לבחור בביטוח הרחב ביותר הכולל גם הוצאות רפואיות ואשפוז ונזקים עקיפים שעלולים להיגרם לנוסע במהלך הטיול עקב נסיבות שאינן בשליטתו ואינן בשליטת סוכנות הנסיעות.
קיים ביטוח אשר באפשרות הלקוח לרכוש באמצעות סוכנות הנסיעות. לידיעתך, אין הביטוח מכסה את כל המקרים של ביטול ההזמנה או נזק לנוסע או לכבודתו, ועליך לקרוא בעיון את תנאי הפוליסה בעניין זה. במקרה של תביעה עליך לפנות ישירות לחברת הביטוח. לתשומת לבך, את הזמנת הביטוח יש לבצע לפני היציאה.
8. דרכון ואשרות
על הלקוח לוודא כי כל הנוסעים )כולל קטינים( מצוידים בדרכון תקף ל-6 חודשים לפחות מיום היציאה מהארץ באופן שיכסה את מלוא תקופת השהייה בחו"ל, באשרות כניסה )ויזות( מתאימות לכל מדינה אשר במסלול הנסיעה וכי בדרכון ישנו לפחות עמוד אחד ריק )המיועד לאשרות הכניסה( נקי מכל חותמת ומדבקה לכל מדינה בה מבקרים על פי מסלול הטיול. כמו כן, על הלקוח לציין בפני סוכנות הנסיעות אם ברשותם של מי מהנוסעים דרכון שאינו ישראלי.
חובה על אזרח ישראלי, בין אם הוא נושא אזרחות אחת או יותר, להיכנס ולצאת מגבולות המדינה באמצעות דרכון ישראלי בלבד. הכניסה למדינות השונות הינה בהתאם לזהות הנכנס, ודין המדינה עשוי להשתנות מעת לעת. הטיפול בדרכון, אשרות הכניסה וכיוצא בזה, הינו באחריות הלקוח בלבד.
9. מחירים
א- ככל שסך העסקה )או כל חלק ממנו( ישולם בשקלים התשלום ייגבה על פי שער חליפין בהתאם לשער המחאות והעברות גבוה נכון ליום התשלום.
ב- ככל שיחול שינוי על פי דין בשיעור מיסי הנמל, היטלי הביטחון ו/או כל מס או היטל אחר החלים על הנוסע מיום ההזמנה ועד ליום אספקת השירותים ישולם ההפרש הנובע מהשינוי בגובה הרכיבים הללו ללקוח או לסוכנות הנסיעות, לפי העניין. במקרה שיחול שינוי במחיר "היטל הדלק" הנגבה על ידי חברות התעופה, יחולו ההוראות שלהלן:
ג- במקרה של שינוי ב"היטל הדלק" שייכנס לתוקף לאחר שנעשה כרטוס או לאחר שהנוסע שילם לסוכנות הנסיעות עבור כרטיס
ד- הטיסה )לרבות תשלום חלקי או תשלום באמצעות מסירת מספר כרטיס אשראי(, לא יחול שינוי במחיר הכרטיס שישולם על ידי הנוסע. במקרה של עליה ב"היטל הדלק" שתיכנס לתוקף לפני שנעשה כרטוס ולפני שהנוסע שילם לסוכנות הנסיעות תשלום כלשהו עבור כרטיס הטיסה, תהיה סוכנות הנסיעות רשאית לחייב את הנוסע בהפרש הנובע מהשינוי, ובלבד שסוכנות
מסרה לנוסע הודעה על השינוי הצפוי מיד לאחר שנודע לה עליו, ועשתה ככל שביכולתה על מנת לאפשר לו לשלם את מחיר הכרטיס מבלי שיחויב בתשלום ההפרש האמור. במקרה בו תחליט הסוכנות לחייב את הנוסע בתוספת בגין עליה ב"היטל הדלק" על פי סעיף זה תינתן ללקוח אפשרות לבטל הזמנתו בתוך יומיים מיום ההודעה ללקוח על התוספת, ובתנאי שבינתיים לא נעשה כרטוס על פי הוראת הלקוח, וזאת ללא חיוב בדמי ביטול.
ה- במקרה של הפחתה ב"היטל הדלק" לפני שנעשה כרטוס יופחת מחיר כרטיס הטיסה בהתאם.

10. דמי ביטול בעסקאות מכר מרחוק
ככל שתתבצע עסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981 (להלן בסעיף זה: "החוק"), יחולו הוראות החוק המפורטות להלן: סעיף 14ג(ו) לחוק: "עסקת מכר מרחוק"- התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה. "שיווק מרחוק"- פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים. סעיף 14ג(ג) וסעיף 14ג(ד)(2) לחוק קובעים כי בעסקאות מכר מרחוק בתיירות ונופש רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עריכת העסקה, או מיום קבלת המסמך המכיל הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר כמפורט בחוק, אם מועד ביטול העסקה אינו חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בסעיף זה "ימים שאינם ימי מנוחה" – ימי עבודה שהינם ימי חול, לא כולל שבת או חג, ויום שישי או ערב חג עד השעה 12:00. סעיף 14ה(ב)(1) קובע את תוצאות ביטול העסקה בנסיבות האמורות- יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם. למען הסר ספר מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בסעיף 14ג ו- 14ה לחוק הגנת הצרכן. את הודעת הביטול יש לשלוח בכתב, לכתובת מייל: [email protected] או באמצעות מכשיר פקסימיליה למספר 03-6066188 ביטול שאינו עומד בתנאי הביטול המצויים בחוק, יהיה כפוף לתשלום דמי הביטול המפורטים בטופס ההזמנה (המשתנים בהתאם למועד הביטול ואשר עלולים להיות עד גובה מלוא העסקה), והכל בכפוף להוראות הדין.
11. החזרים
במקרה בו הלקוח יהיה זכאי להחזר כלשהו, יבוצע ההחזר לפי שער הדולר שבו חויב הלקוח. אין החזר בגין שירותים או חלקי שירותים שלא נוצלו בחו"ל, אלא אם הלקוח פעל בהתאם להנחיות סוכנות הנסיעות.
12. מניין הימים
במניין הימים לצורך הנסיעה מחושבים יום היציאה מישראל ויום החזרה אליה שניצולם חלקי בלבד. זמני היציאה והגעה מ\אל ישראל כפופים לשינוי בהתאם ללוחות הזמנים של חברות התעופה ובהתאם לדין.
13. ילדים
על הלקוח ליידע את סוכן הנסיעות המטפל האם המזמין מבקש לכלול ילדים בנסיעתו .ככל שקיימת הנחה היא תהיה כפופה לגיל כפי שיקבע על ידי כל ספק שירותים.
14. חילוקי דעות
על מנת שניתן יהיה לפנות לספק השירותים בחו"ל לברור התלונה, כל תביעה ו/או טענה אשר לנוסע כנגד סוכנות הנסיעות ו/או ספקי השירותים צריכה להיות מובאת בפני סוכנות הנסיעות, תוך זמן סביר לאחר חזרת הנוסע ארצה, בו תוכל סוכנות הנסיעות לברר את טענות הנוסע מול ספקי השירותים.
15. קבלת מסמכי הנסיעה
על הנוסע לבדוק את חומר הנסיעה, מיד עם קבלתו מסוכן הנסיעות המטפל ולוודא כי כל המסמכים הרלוונטיים בידיו )ביטוח, כרטיסי טיסה, שוברים לבית המלון ולהעברות, שוברים להשכרת הרכב(, ובכלל זה כי הפרטים הרשומים בהם תואמים את ההזמנה.
16. הדין החל וסמכות שיפוט
תנאי ההזמנה וקיומם על-ידי הצדדים יפורשו ויוסדרו על-פי חוקי מדינת ישראל. לבתי המשפט המוסמכים בתל-אביב, ולהם בלבד, תהא סמכות שיפוט בלעדית בכל סכסוך בקשר לתנאי ההזמנה.